İade ve Değişim
Lento Medikal olarak müşteri memnuniyetini önceliklendiriyoruz. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınızdan sorunsuz şekilde yararlanabilirsiniz.
14 Günlük Cayma Hakkı
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
- Orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması
- Tüm aksesuar, kılavuz ve fatura kopyası ile birlikte gönderilmesi
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza ulaştırılması
gerekmektedir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün kategorileri hijyen ve sağlık nedenleriyle 14 günlük cayma hakkı dışındadır (ambalajı açıldığında iade kabul edilmez):
- Hijyen ürünleri: Yetişkin bezleri, hasta alt bezleri, perine yıkama, ıslak mendil, ped
- Cilt ve vücuda temas eden ürünler: Maske, steril pansuman, yara bakım jel/krem, bariyer kremler
- Tek kullanımlık ürünler: Enjektör, iğne, lansetler, test stripleri
- Kişiye özel üretilen / ısmarlama ürünler: Ölçüye göre üretilen ortez, kişiye özel ortopedik tabanlık
- Ostomi / kolostomi torbaları ve aksesuarları (ambalajı açılmışsa)
Bu ürünlerde üretim hatası veya hasarlı teslimat durumunda garanti kapsamında değişim sağlanır.
Arızalı veya Hatalı Ürün
Üretim hatalı, arızalı veya hasarlı teslim edilen ürünler için ayrı bir iade süreci uygulanır. Bu kapsamdaki talepleriniz için süre sınırı yoktur — garanti süresi boyunca ücretsiz değişim veya onarım sağlanır.
İade Nasıl Yapılır?
- İletişim sayfasından bize ulaşarak iade talebi oluşturun (sipariş numarası, ürün adı, iade nedeni).
- İade onay numarası ve anlaşmalı kargo kodu tarafınıza iletilir.
- Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve fatura kopyasıyla birlikte kargoya verin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde inceleme yapılır.
- İnceleme sonucu uygun ise ödeme, ödeme yapılan kanala (kredi kartı / banka hesabı) 7–14 iş günü içinde iade edilir.
Değişim
Yanlış beden, yanlış model veya beğenmeme durumunda ürün değişimi mümkündür. Değişim talebi için cayma hakkı koşulları geçerlidir (ambalaj açılmamış, kullanılmamış, 14 gün içinde). Değişim sürecinde kargo ücretleri karşılıklı anlaşmalı kargo kapsamında düzenlenir.
Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir (anlaşmalı kargo kodu ile uygun tarife).
- Arızalı / hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti Lento Medikal tarafından karşılanır.
